ProCredit Bank
Reducir una tarea bancaria a lo que realmente necesita ser
De un vistazo
- Visión / Reto
- Rediseñar la app móvil de ProCredit Bank para alinearla visualmente con la marca del banco, simplificando de verdad las tareas bancarias esenciales, no solo renovar las pantallas, sino repensar los procesos detrás de ellas para una amplia diversidad de usuarios.
- Impacto
- El flujo de transferencias se redujo de 8+ pasos a 4, validado con pruebas de usabilidad con usuarios reales del banco antes de lanzar el rediseño.
- Servicios Clave
- Estrategia y Diseño de Producto
- Industria
- Banca / Servicios Financieros
- Tecnologías/Plataformas
- Aplicación bancaria móvil (iOS/Android) · Prototipado hi-fi · Librería de componentes / guía de estilo
Un rediseño de banca móvil que redujo el flujo de transferencias de 8+ pasos a 4, basado en pruebas de usabilidad reales, no en suposiciones.
Cuando las tareas bancarias más simples se complicaron
ProCredit llegó con lo que sonaba como un encargo de diseño: mejorar la apariencia de la app y alinearla con la marca. Pero la necesidad de fondo era estructural. Los procesos bancarios esenciales de la app (transferencias, pago de servicios, navegación de cuentas) se habían vuelto complejos con el tiempo, y ningún refresh visual iba a resolver eso si los flujos subyacentes no se repensaban. El encargo real era simplificar cómo funcionaba la app, y dejar que la interfaz siguiera a eso.
Eso significó que la primera decisión estratégica fue resistir el impulso de saltar directo al diseño visual. Antes de dibujar cualquier pantalla, el objetivo era entender exactamente qué procesos generaban fricción, para qué usuarios y por qué.
El proyecto se estructuró como una estrategia deliberada de cinco fases: Descubrir, Definir, Idear, Construir, Validar, precisamente para que las decisiones de diseño fueran trazables hasta necesidades reales de usuario y de negocio, no suposiciones.
Entrevistas con stakeholders y una auditoría completa de la app existente separaron los requerimientos genuinos de la complejidad heredada, y esos hallazgos se tradujeron en un moodboard, una arquitectura de app y un roadmap de producto. Se usaron wireframes para explorar múltiples direcciones antes de comprometerse con una sola, y la dirección elegida se desarrolló en una librería de componentes, mockups de alta fidelidad y un prototipo completo con una guía de estilo que lo mantuviera coherente con la marca del banco. Los flujos rediseñados se probaron después con 8 usuarios reales del banco, identificando puntos de fricción e impulsando ajustes basados en comportamiento real en vez de suposiciones internas.
Enviar dinero en 4 pasos, no en 8
El ejemplo más claro de esta estrategia en acción fue el flujo de transferencias. Enviar dinero (a tu propia cuenta, a otro banco, o pagar un servicio) se había convertido en 8 pasos o más. En vez de tratar cada paso como fijo, el proceso se re-arquitecturó alrededor de lo que el usuario realmente está tratando de hacer: elegir el origen, elegir el destino, definir el monto, confirmar. Ese replanteamiento, definido durante las fases de Definir e Idear y validado en pruebas de usabilidad, es lo que permitió comprimir el flujo a 4 pasos sin perder ninguna de las validaciones que el banco necesitaba.
Probado por quienes realmente lo usarían
- Una arquitectura de app y un roadmap de producto completos, basados en entrevistas con stakeholders y una auditoría real de la app existente, no en suposiciones sobre lo que los usuarios querían.
- Flujos clave de transferencias y pagos rediseñados alrededor de la intención del usuario, reduciendo el recorrido de transferencia de 8+ pasos a 4.
- Una librería de componentes y guía de estilo cohesivas que mantuvieron el nuevo diseño alineado con la marca del banco en cada pantalla.
- Validación directa con 8 usuarios del banco, cerrando el ciclo entre decisiones de diseño y usabilidad real antes del lanzamiento.
También te puede interesar
Construyamos tu próximo triunfo
Cuéntanos el reto al que te enfrentas. Pondremos el equipo, el pensamiento y el oficio.